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语音芯片在产品创新过程中的推动作用
产品创新有好几个层面,我在这里谈谈用户体验。开发Windows 7时微软汲取了在Vista上的一些教训:不仅要有一流的技术,更重要的是要有一个好的用户体验,让用户用起来更加简单。实际上语音芯片在许多产品上的应用就是为了给用户一个良好的体验。

  众所周知,目前产品的功能越来越丰富、集成度越来越高,如智能玩具、智能手机、智能洗衣机、安防产品。这些功能复杂的产品要求使用者了解的东西越来越多,而目前用户的习惯是不想再看说明书、不想学习太多的东西就会使用产品。这迫使产品的设计者不得不使用人机对话的方式来设计产品的操作。人机对话无非就是用文字信息的互动、语音方式的互动。而某些产品使用语音对话方式可能更贴切些,如家庭治疗仪、家庭理疗仪、智能洗衣机、智能玩具这些产品使用语音对话更具亲和力,安防产品使用语音对话则更具直接沟通、引导的特点。

  我认为现在某些家电上已在使用的语音功能并没有真正体现出语音交互这一实际价值,反而让人觉得在卖弄,是在炫耀,是花里胡哨的东西。比如,很多在电磁炉上加语音功能,只是按什么键就语音提示什么操作,商家说这样可以帮助那些视力不好老人家使用电磁炉。还有许多治疗仪上加语音提示功能也是有些牵强,商家没有考虑到老人家用治疗仪的习惯及常出现的问题。

  我认为目前能在家电、安防产品上加语音功能其创新价值主要体现在以下几个方面

  1、 语音导航(语音菜单作用)

  现在说明书动则好几页,看起来不胜其烦。而且刚买来时想到并不是每样功能都会用到,所以不会去学习所有操作或问题解答。但时间长了偶尔想要用到某功能时却束手无策,急忙去找说明书却又不知去向。

  目前的语音芯片存储量大的惊人,一般3、4百秒的语音内容(即有1、2千字的内容),都是常见的。选用WT588D语音芯片可以反复擦除语音内容,价格才几元钱。非常实惠,方便以后在线升级语音内容。其音质也非常出众。

  像现在的智能电饭煲、智能电压力锅、智能洗衣机,虽然智能了操作反而复杂了。就像某电热水器有了定时预约功能后,操作起来却很麻烦,有时也会忘记操作步骤。若有语音提示和闪烁的文字配合或与闪烁的LED 灯配合就能很好演示某些功能的操作,或者引导用户如何操作。

  2、 帮助确认

  当人们操作后希望得到刚才自己的按键动作是否响应了,通常是“嘀嘀”来确认。但这不能代表这一操作会发生什么状况。若是直接说出可能发生什么现象,要注意哪些情况,这样将会是很好的体验。感觉一定很温馨。若帮助确认的声音是美妙的音效,这样的体验也会令人感觉愉悦。上面提到的WT588D 及WTV系列语音芯片在音效上都表现不俗。

  3、 故障报警或提示解决途径

  我们知道任何好的家电,在使用不当的时候都可能造成一些小故障,其实有些小问题很容易排除。那我们就不会再看到某些家电出故障时就嘀嘀在那里响个不停,也不知道到发生了什么、如何解决。有了语音提示就告诉你当前的故障类型,有可能的原因是什么,做哪些动作可以排除故障。甚至提供服务商的电话。现在稍微做的大的有品牌的家电企业都有自己的400或800全国统一服务电话,将这些常用信息固化到语音芯片里更可以提高服务效率和品牌形象。

  日本OKI 电子公司是日本做的最大的语音芯片制造公司,OKI 每年用在各种家电上的语音芯片达到数千万片,且大部分用在日本国内的中高档产品上。该公司预言今后家电必然是朝着人机互动方向发展,这其中语音芯片是必不可少的。而WT588D系列语音芯片完全可以替代OKI的ML22P80X系列芯片。

  以下是个人在一些家电所想到的应用

  家电-空调

  有一次,我使用的格力空调放置了很久没用过,等到用时却发现总是不能启动制冷。老是显示EX?,也不知代表什么?找了专业安装师傅也搞了很久没有找出问题的原因,后来发现是由于温度传感器的线路被老鼠咬断,接好后正常了。若是用语音来提示这一故障“嘀嘀,可能温度传感器故障,请检查”那排除故障的时间将会大大缩短。同样,若是内部自诊断系统把常见的故障代码,用语音来播放出来的确具有实际的意义,从此专业师傅再不用带各种空调的代码查询表来修空调了。 

  家电-洗衣机

  有一次,我用智能洗衣机洗衣,放了一半水小孩子无意关了水龙头,结果怎样都不能启动。总是发出“嘀嘀”然后显示故障代码,当然我也不知道代表什么意思,搞了好一会儿也无济于事。后来继续加水到了预定位置就可以启动了。若是有语音提示“水桶的水位还不够,请加水”这样就更人性化了。

  可以在面板上加“帮助\语音”按键,当打开语音提示开关后,每次选择一个功能都会提示你要注意事项。例如,当水温不够时洗涤效果会差很多,但不是所有的织物都允许加温来清洗,若提示“现在水温不够,请根据衣物来选择自动加温”等。当然亦可以关闭语音开关。

  家电-冰箱 

  目前,城市里冰箱已相当普及,可你是否发现有这样的情况有些食品即使你放在冰箱后来还是会扔掉,因为放了太久而过了保质期。若在冰箱上加一个语音定时提醒器,在每次放入新的食品的时候都设定一次定时器并录音,这样到了保质期的设定时间就会有语音提示。在你开启冰箱时会有“还有5天您的某某牌花生酱就要过保质期了,请尽快消化”。直到你按了“处理”按钮,则下次开门时不会再有语音提示,否则下次还会有语音提示。你自己在录音的时候只要录制“某某牌花生酱”即可以了,其他语音在芯片中都会自动合成的。

  据说,现在冰箱已经成了细菌滋生繁衍的场所。我们常常不注意清洗冰箱,若是冰箱定期自动提示你“已经一个月了,我好脏了,该做清洗了,求求你!否则你会得病的”。当你清洗并作复位,则她不会再提醒了。她又开始新的定时。同样空调也应该定期清洗,否则也会滋生细菌。

  也可以在面板上加“帮助\语音”开关,可以在使用时提醒是否关好冰箱门,保鲜小常识等、使用注意事项、故障提示及保修保养服务信息等。这需要大量语音提示信息通常的语音芯片都难于胜任,而使用WTV及WT588D系列语音芯片则绰绰有余。

  工业-汽车

  同样此类故障自诊断语音提示系统用在车辆上也颇具实用价值,有些高级车辆都有自诊断系统但要专业的仪表仪器(或查代码表)才知道它的代码的实际含义,这样维修也不是很方便。现在市面上已出现TPMS系统,有一些已开始用语音提示,如:当你一打开车的电源就会有提示“现在开始检查你的爱车,检查完毕一切正常,助您一路平安!”,当发现有故障即立刻提示“嘀,左前轮气压偏低,请检查”

  现在家庭轿车越来越普及年轻女性开车的越来越多,而女性懂得养护车的极少。男性公民也一样会有这样,我也是不懂养护车辆,就拿最近一次养护车辆我就忘记该何时去保养?保养哪些内容?结果已是严重超期、超公里数没做保养了。要是在指定的时间或公里数就给予提醒这样就不会造成不必要的损失。由于车主经常会更换服务商(有时根据自己的工作需要而有所变更服务商),由于保养车辆的服务竞争也激烈,所以服务商也没法做到跟踪到位的服务,时时刻刻不忘给你提示保养计划。若加一个语音提示器在检测到已行驶到公里数或本次的保养时间已到她可以这样提醒“您的爱车已行驶了5000公里,要及时做保养了”,“你的爱车已行驶了六个月了该做定期保养了”每过一段时间就给一次提醒,直到做了保养工作并作复位清除语音提示动作,则提示器不再做语音提示。同样也可以根据车的自诊断系统提示车的前后灯的状况、机油油压、水位、温度等是否正常。这些参数对汽车正常使用极为重要,但我们大多数人都很少关注这些数据。一旦出了问题就非同小可了。

  以下是目前我们常见到一些已用到语音芯片的领域或产品:

  一、 家庭安防防盗报警器

  二、 汽车防盗、GSM防盗器

  三、 汽车电子:汽车导航、汽车TPMS、倒车雷达、电子狗

  四、 家庭电子:微波炉、电磁炉、电饭煲、咖啡炉、治疗仪
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